​

När du beställer en vara av oss betyder det att du har accepterat och godkänt nedanstående regler och köpvillkor.

​

ALLMÄNT

Nedan hittar du förhoppningsvis svar på alla frågor som kan uppstå vid en beställning hos oss. 

Har du någon fråga om produkter, din order eller något annat så hänvisar vi dig till att kontakta oss på contact@x-wake.se. Vi hjälper mer än gärna till att hitta rätt produkter till just dig, bästa lösningen för din orderhantering eller förbättringspunkter och utbud. Vid orderfrågor, ange ditt ordernummer för att vi snabbt ska kunna hjälpa dig.

FRAKT/LEVERANS 

För tillfället erbjuder vi endast leverans inom Sverige på hemsidan. Om du vill att leverans ska ske utanför Sverige, vänligen meddela oss på contact@x-wake.se med de artiklar du vill köpa så kollar vi omgående på fraktalternativ. Som standard har Vayu Varuna 1-3 dagars leveranstid. Varumärket Milo har dock mellan 10-14 dagars leveranstid. 

Våra leveranser hanteras av Postnord som ser till att dina varor kommer fram tryggt och säkert. 

 

Postnord | DB Schenker  |  Ombud - Fri frakt

Vid uthämtning behöver du uppvisa giltig legitimation. Om någon annan ska kvittera ut paketet så behöver giltig legitimation visas upp både för mottagaren och för dig som beställare. Detta för att garantera din säkerhet. Ordern skickas till närmsta Postnord- eller DB Schenker-ombud.

Vid skadat emballage/gods: Ta bild på paketet och be även ombud notera skadan/skadorna.

 

ORDER

Efter att du har lagt din order hos oss skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. I bekräftelsen finns även ett ordernummer som du kan använda vid eventuella frågor eller vid kontakt med oss gällande din beställning. Observera! för att handla på X-Wake.se ska du vara minst 18 år. Om du är under 18 år måste du alltid ha tillstånd från en målsman för att göra en beställning.

 

BYTEN

Du har 30 dagars bytesrätt på X-Wake.se. Detta gäller från den dag du tog emot ditt paket. Som kund står du själv för returkostnaden. Alla varor som returneras ska vara oanvända och packade i originalförpackning med eventuella märkes-tags och liknande kvar. En vara som saknar sin originalförpackning ses som använd och då gäller ej öppet köp. Använd emballaget/påsen som du fick varan i för att skicka tillbaka din produkt/produkter. Klistra ej något på originalkartongen.

Vill du byta en vara? Följ dessa steg:
1. Skicka ett mail till contact@x-wake.se med ditt ordernummer och vilken produkt du vill byta till så att vi kan lägga undan den åt dig.

2. Fyll i returformuläret som du får via mail. Kryssa i byte och ange vilken produkt du vill byta till och maila tillbaka formuläret till contact@x-wake.se.

3. Skicka tillbaka varan till angiven adress i mailet. Du som kund står för returfraktkostnaden. Använd gärna emballaget/påsen som du fick varan i för att skicka tillbaka din produkt/produkter. Klistra ej något på originalkartongen.

4. Gå till närmaste ombud och skicka tillbaka varan. Du som kund står för returfraktkostnaden. 

​

5. När vi mottagit den gamla varan och godkänt den så skickar vi produkten du vill byta till, och skickar sedan ett bekräftande mail till angiven e-post vid orderläggningen. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.
 

RETUR

Vi hoppas såklart att du skall vara nöjd med ditt köp men om du mot förmodan skulle ångra dig så har du 30 dagars ångerrätt inom Sverige. Detta gäller från den dag som du mottog produkten. Du som kund står för returfraktskostnaden. För att utnyttja ångerrätten och för att vi ska godkänna returen ska varan vara i nyskick i sin originalförpackning, det vill säga i samma skick som när vi skickade den. Eventuella produktlappar och storlekslappar ska sitta fast för att vi ska kunna godkänna returen.

Alla varor som returneras bör vara oanvända och i sin originalförpackning med eventuella märkes-tags och liknande kvar på plagget. Använd gärna emballaget/påsen som du fick varan i för att skicka tillbaka din produkt/produkter. Klistra ej något på originalkartongen.

Efter det att vi får tillbaka varan kommer återbetalning att ske inom max 14 dagar. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. När du returnerar en vara får du som kund stå för returfrakten.

Vill du utnyttja ångerrätten och returnera en vara? Följ dessa steg:
1. Maila contact@x-wake.se. Ange Ordernummer och orsak till returen. Fyll i returformuläret som du får i mailet.

2. Maila tillbaka returformuläret till contact@x-wake.se. Skicka tillbaka varan till angiven adress i mailet. Du som kund står för returkostnaden.

3. När vi mottagit returen och godkänt den så betalar vi tillbaka pengarna med det betalsätt du använt dig av vid betalningen. I samband med detta får du ett bekräftelsemail. Efter det att vi får tillbaka varan kommer återbetalning att ske inom max 14 dagar. Notera att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss.
 

BETALSÄTT

Kortbetalning

På X-Wake.se använder vi oss av kortbetalning via Stripe. Betalningen sker säkert i anslutning till Stripe som betalmetod. För mer information, besök Stripes hemsida, eller kontakta oss på contact@x-wake.se. 
 

 

REKLAMATION

Om du upptäcker ett fel på varan och vill reklamera den så kontakta oss på contact@x-wake.se. Ange order- och artikelnummer för att vi snabbt ska kunna hjälpa dig. Ta gärna bilder för att styrka reklamationen. Skador som har orsakats av användaren själv är inte en godkänd reklamation enligt våra leverantörer. Men hör gärna av dig till oss så hittar vi en lösning.

 

Personuppgifter (Integritetspolicy)

När du gör en beställning eller registrerar dig hos oss godkänner du att vi använder och lagrar dina personuppgifter. Dessa uppgifter kommer endast att användas av vår verksamhet för att kunna erbjuda den service som du förväntar dig av oss. Dina personuppgifter kommer även att användas för att kunna kontakta dig samt för att skicka information och erbjudanden från oss. Om myndigheter kräver tillgång till dina personuppgifter kommer vi endast lämna ut dem om lagen kräver det.

Enligt lag har du rätt att få all information som vi har om dig, och du har även rätt att begära rättelse eller borttagning av dina uppgifter från våra register. Om du vill rätta eller begära borttagning av dina uppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post på contact@x-wake.se. Vi kan också garantera att vi inte kommer att sälja eller överföra några personuppgifter utan laglig grund.

 

Vilka typer av personuppgifter behandlar vi?

Följande typer av uppgifter hanterar vi:

• Namn, adress, telefonnummer, e-post, personnummer

• Kommunikation mellan dig och X-Wake.se

• Orderhistorik

• Trafikinformation som tillhandahålls av din webbläsare, t.ex. webbläsarversion och språk, samt adress till den sida du kom från och annan trafikinformation såsom IP-adress

System där din information kan komma att behandlas:

• Webbutikslösning

• Affärssystem

• Betallösningar

• Fraktbolag

• Fraktsystem

• Mailhanteringssystem

• System för utvärdering och analys av tjänster

• Leverantör av nyhetsbrev

 

Varför sparar vi dina uppgifter?

Uppgifterna sparas för att vi ska kunna erbjuda den service som du förväntar dig av oss. Personuppgifterna används främst för att leverera varor till dig, kommunikation med dig, för förbättring av våra tjänster men även för att vi ska kunna dela med oss av information och erbjudanden. Vi kan komma att använda dina uppgifter för direktmarknadsföring som till exemepel nyheter och kampanjer. Vill du ej ta del av vår direktmarknadsföring är du välkommen att kontakta oss så tar vi bort dig från våra register.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi kommer bara att spara dina uppgifter så länge vi behöver för bokföring men även för er kundupplevelse. Till exempel svara på frågor om tidigare köp eller kommunikation med oss. Det kan även finnas lagliga krav som gör att vi behöver behålla informationen under längre tid.

X-Wake.se kommer endast behålla dina personuppgifter en rimlig period efter din senaste interaktion med oss. När uppgifterna inte längre är nödvändiga för detta så raderar vi samtliga ur våra system. Det kan finnas undantag, men det gäller endast anonyma uppgifter för analys och köpbeteende.

 

Rättsliga grunder
All behandling och insamling av uppgifter baseras på rättsliga grunder. Scandinavian Surf AB/X-Wake.se behandlar aldrig känsliga personuppgifter med stöd av en intresseavvägning. Det utförs även ingen automatiserad behandling utan samtycke. För att fullgöra avtal med dig som kund kan dina personuppgifter komma att behandlas. Till exempel vid beställning och utföra åtaganden. Med stöd av samtycke från dig kan dina personuppgifter komma att behandlas. Ditt samtycke måste vara frivilligt, informerat och specifikt. Det betyder även att det ska vara ett tydligt medgivande för att gälla som rättslig grund.

Dina rättigheter
Vi är alltid noggranna med våra kunders rättigheter och behandlar dem med stor respekt. För vår del är det ingen större skillnad förutom att det är lagstadgat.

Du har rätt att inge eventuella klagomål angående behandlingen av personuppgifter till Datainspektionen.
Du har rätt till registerutdrag.
Du har rätt att bli bortglömd/raderad.
Du har rätt till dataportabilitet.
Du har rätt att få eventuella dina uppgifter rättade.
Du har rätt att återkalla ditt samtycke för behandling av uppgifter.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

Ansvarig för personuppgifterna
Scandinavian Surf AB Org.nr: 559420-2086
Smedjegatan 9 
392 39 Kalmar
Ovanstående är personuppgiftsansvarig för alla personuppgifter som behandlas och samlas in av bolaget. Scandinavian Surf AB ansvarar för att behandlingen sker enligt nuvarande lagstiftning.

Har du frågor kring hur vi behandlar din information så är du välkommen att kontakta oss på contact@x-wake.se.

COOKIES

För att ge dig som besökare en så bra upplevelse som möjligt använder vi oss av cookies. Cookies använder vi för att vi ska kunna se de val du tidigare gjort på sidan och på så sätt förbättra siten för dig. Till exempel för att kunna lagra dina varor i varukorgen. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator. Cookies kan inte läsa, ändra eller komma åt någon annan data på din dator. I stort sett är alla webbläsare förinställda på att acceptera cookies. Om du vill, går det att blockera cookies, antingen alla eller bara från specifika webbplatser.

Vi använder Googles tjänster Google Analytics. Denna tjänst använder cookies. Informationen som samlas in är anonym och används endast för att förbättra sidan och köpupplevelsen för dig. Läs mer om vad det betyder för dig.
 

SÄKERHET

Denna sida använder krypteringstekniken SSL för att garantera säkerheten för din personliga information. Denna teknik säkerställer att personuppgifter du lämnar i vår webbutik inte kan ses, avlyssnas eller ändras av någon tredje part på internet.


FORCE MAJEURE
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer X-Wake.se att kunna tillämpa sig av force majeure. Detta betyder att detta avtal inte behöver fullgöras till viss eller hel del. Om detta inträffar kommer vi att försöka underrätta kunden om detta.

ÖVRIGT

Vi reserverar oss för fel utom vår kontroll. Färgerna på produktbilderna kan avvika något från den verkliga produkten.

 

FÖRETAGSINFO

X-Wake.se
Scandinavian Surf AB

Organisationsnummer:
559420-2086

Momsregistreringsnummer:
SE559420208601
Godkända för f-skatt

E-post:
contact@x-wake.se

Adress:
Smedjegatan 9 
392 39 Kalmar
Sverige
 

Copyright © 2023 X-Wake.se/Scandinavian Surf AB, All rights reserved.